FAQ - Prosante.ro

Pot plati ramburs?

Da, orice comanda plasata pe site-ul nostru se poate plati atat prin ramburs, cat si prin virament bancar (ordin de plata).

Cand se livreaza produsele?

In general, produsele se livreaza in 24-48 de ore in cazul comenzilor procesate in cursul saptamanii, pana la ora 15:00. Comenzile plasate in weekend se proceseaza in prima zi lucratoare a saptamanii. Pentru detalii legate de livrarea comenzii poti apela cu incredere la departamentul nostru de call center.

Ce fac in cazul in care coletul nu s-a livrat la timp?

In general, coletele pleaca din depozitul Prosante in cel mai scurt timp posibil. Pot aparea insa intarzieri din cauze exceptionale (conditii meteo extreme, de pilda), situatii in care vei fi anuntat din timp in legatura cu statusul comenzii tale. 

Aveti un specialist care poate oferi recomandari?

Produsele de pe site-ul nostru sunt prezentate exact cu mentionarile producatorului, iar informatiile pe care ti le putem oferi sunt informatiile pe care le primim de la producatori. Pentru tratarea unei afectiuni sau pentru recomandari in acest sens, te rugam sa consulti un specialist inainte de achizitionarea oricarui produs din oferta noastra. Va putem oferi anumite recomandari in baza experientei noastre de peste 11 ani in domeniu, in urma benificiilor obtinute de catre clientii nostri pe care acestia ni le-au comunicat.

Pot ridica coletul de la sediu?

Coletele se livreaza doar prin intermediul serviciilor de curierat (DPD, Cargus sau Sameday dupa preferinte), la adresa mentionata in comanda.

Exista posibilitatea de livrare in afara tarii? 

Da, avem implementat serviciul de livrare internationala, si iti putem livra produsele dorite in urmatoarele tari din Europa: Ungaria, Grecia, Bulgaria, Slovacia, Slovenia, Croatia, Cehia, Germania, Belgia, Olanda, Estonia, Luxemburg, Letonia, Lituania, Austria, Italia, Franta, Danemarca, Polonia, Portugalia si Spania continentala. Costul transportului va fi comunicat telefonic deoarece difera pentru fiecare tara in parte.