Politica de Retur

Politica de retur - prosante.ro

In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare si cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Cu toate acestea, SC STAMADEEA SRL va ofera posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: office@prosante.ro sau la numarul de telefon: 0745 135 799.

 

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

Produse desigiliate.

Produsele alimentare care se deteriorează ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc (de exemplu, lăptișorul de matcă) pentru care nu putem garanta depozitarea corectă din momentul în care s-a desfăcut coletul, până la termenul de retur.

 

Procedura de denuntare si retur:

Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 3 modalitati:

• la adresa de email office@prosante.ro
• la numarul de telefon 0745 135 799
• prin posta/curier sau orice altă modalitate de transport la adresa: Mun. Ramnicu Valcea, Str. Doctor Hacman, nr. 15, bl. 99, sc. A, ap. 15, Jud. Valcea.

Returnarea se face prin trimiterea produselor in maxim 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pe adresa SC STAMADEEA SRL, Mun. Ramnicu Valcea, Str. Doctor Hacman, nr. 15, bl. 99, sc. A, ap. 15, Jud. Valcea.

In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.

Puteti folosi formularul de retragere pus la dispozitie la finalul acestei pagini. Acest formular este doar un model si nu este obligatoriu.

Suma platita initial va fi rambursata integral, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare .

Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre dumneavoastra.

SC STAMADEEA SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: office@prosante.ro.

 

In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.
 

• Formular de retragere (docx) -Descarca fisierul
• Formular de retragere -Descarca fisierul