Politica de Retur
Cum se face un retur
Iți mulțumim că ai ales ProSante.ro
În conformitate cu ordonanța O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumpărat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Conform OUG 34/2014, produsele alimentare și cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Cu toate acestea, SC STAMADEEA SRL vă oferă posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 de zile calendaristice.
Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:
Produse desigiliate.
Produsele alimentare care se deteriorează ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc. (de exemplu, lăptișorul de matcă) pentru care nu putem garanta depozitarea corectă din momentul în care s-a desfăcut coletul, până la termenul de retur.
Procedura de denunțare și retur:
Dacă vrei să returnezi unul sau mai multe produse, e foarte simplu. Iata cei 4 pași:
Pasul 1. Returnarea se face anunțând în prealabil intenția de retur printr-o sesizare scrisă sau verbală prin una din cele 3 modalități:
- Completează Formularul de retur
- La adresa de email: office@prosante.ro
- La numarul de telefon 0745.135.799
Pasul 2. Un operator ProSante va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului, către firma de curierat.
În urma discuției cu operatorul se va stabili o zi, respectiv o adresă de la care curierul va prelua coletul pentru retur.
Pasul 3. Împachetează produsul cu atenție și trimite-l prin curier rapid.
Clientul predă curierului coletul împreună cu toate documentele primite inițial.
Pasul 4. Cine va plati returul ?
Din suma achitată inițial de client se vor reține taxele de transport aferente returului (19 RON), urmând ca restul sumei de bani sa fie rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea în condiții bune a coletului de retur la sediul ProSante.
Alte observații:
- Se acceptă returul numai în termen de 14 zile de la primirea coletului.
- În colet se vor afla toate documentele primite inițial.
SC STAMADEEA SRL va încerca întotdeauna să rezolve orice sesizare pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți. În acest sens vă punem la dispoziție o adresă de email spre care puteți direcționa orice sesizare sau reclamație la care vă vom răspunde în maxim 10 zile calendaristice: office@prosante.ro .
În cazul în care rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă se vor aplica prevederile legale românești.
Ai întrebări sau anume nelămuriri?
Dacă nu ai găsit răspuns la întrebarea ta după ce ai citit această pagină, te rugăm să ne contactezi la telefon 0745.135.799 sau pe email, la office@prosante.ro . Îți răspundem în maximum 10 zile calendaristice.